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培训机构还在建学员群吗？来听听老司机的看法

来源：知乎教育时间：2020-08-20 编辑：玉文

　　现在,大多数培训机构都会将学员拉到一个群里进行与学员的沟通,这样看似简单方便,但是一次与某培训机构校长简单的谈话彻底改变了小编的看法。

　　校长自己在深圳经营着多家培训机构,学员总数早已超过了千人,为了方便沟通,建了很多微信群,本以为是一件很方便的事情,结果却是喜忧参半,以下是小编总结的利弊:

　　用微信群管理学员的好处

　　1、沟通方便,有什么事情在群里说一声就可以了2、作为学员(家长)服务的补充,为学员提供了一个沟通渠道

　　实际使用中的场景

　　1、询问排课情况有时候学员比较多,无法记住每一个学员的上课安排,应答不及时。2、询问剩余课时同样很难记住每一个学员的剩余课时,每次都需要查资料才能准确回答,耗费了大量的时间,关键是一个学员问了,其它学员也跟着问。3、询问学员有没有安全到达学校这个主要是稍微大点的孩子自己来上课,家长就比较担心孩子到底有没有来到学校,而且这种问题必须要及时回答,不然家长更加担心,上课老师或教务都疲于应对。4、询问学员上课表现怎么样这是群里问的比较多的问题了,老师每次都需要拍视频或图片发到群里,同时要照顾到所有的学员,如果有遗漏的话,其它家长也会跟着问同样的问题,尤其是老师上课的时候不会经常看手机,有遗漏又会带来抱怨,所以机构会要求老师或教务主动发,增加了工作量。5、请假这个也经常发生,用校长的话说就是机构太好说话了,因为机构的核心指标是课消速度,但是学员请假之后,后续带来的排课调整也是不小的工作量,还容易出错。6、离职老师会带走大量学员这个确实风险比较大,很多老师都会添加学员或家长的微信,一旦老师离职,带走学员的风险最后还是由机构承担。7、学员(家长)抱怨有些家长会在群里抱怨一些事情,这个影响无疑是“大面积伤害”,对于学员的续课影响很大。在校长分析完之后,眼神中透露着无奈,尤其是今年碰到了疫情,在机构无法提供教学服务的情况下,群里几乎只剩下抱怨了。小编相信,看到这里,作为一个教育培训从业者,用群进行管理的利弊已然再清晰不过了。那么,如何来解决这一问题呢?对,化被动为主动,利用软件来标准化绝大部分沟通场景。很多校长都在使用蜡笔优课,这也是目前市面上比较适合中小培训机构的app软件。